Please check your SPAM-filter. Sometimes it occurs that your email - Provider recognizes the automatically generated emails as Spam. Reason is the order NR. in the reference. If this is nevertheless not working, it could be that you did not indicate your email address for us correctly. Please check your customer account for this.
1.2. Why did I have to state my telefone number?
It can occur that we still have questions in connection with your order. In the case of a forwarding business transmission you are contacted by telephone for date tuning by the delivering forwarding business.
1.3. How can I cancel or change my order?
You can contact us with your request by telephone, by email or over the form for contact.
1. cash on delivery (Payment with the deliverer in cash) 2. cash in advance (bank transfer) 3. Paypal (Transfer on a trust account - for details: www.paypal.de) 4. financing (Comforable payment in rates)
2.2. I paid by cash in advance and cancelled my order, what is to do?
Please you communicate immediately your bank details to us, so that we can arrange the return transfer.
2.3. Can I pay with credit card?
Sorry, we do not offer this service.
2.4. Can pay the invoice after delivering?
Sorry, we only accept the above mentioned payment methods.
2.5. Who does not have to pay VAT?
All companies of the European Union, which possess a valid value added tax identification number. Please communicate these to us and attach a valid document for confirmation.
3.1. Versenden Sie auch innerhalb der Europäischen Union und welche Zahlungsmethoden sind möglich?
Ja, wir versenden Kleingeräte auch innerhalb der EU.
Wir können nur Zahlungen per Vorkasse oder Paypal aktzeptieren.
3.2. Wie läuft die Lieferung per Spedition ab?
Wir übergeben Ihr Gerät an unsere Speditionspartner. Diese kontaktieren Sie telefonisch zur Absprache des genauen Liefertermins.
3.3. Werden Großgeräte direkt in die Wohnung gebracht und angeschlossen?
Die Lieferung der Spedition erfolgt bis zur 1. (Haus-)tür. Der Transport direkt in die Wohnung und das Anschließen der Geräte wird aus Kostengründen nicht angeboten.
3.4. Können Altgeräte entsorgt werden?
Nein, diesen Service bieten wir nicht an.
3.5. Kann die bestellte Ware selbst vor Ort abgeholt werden?
Selbstverständlich können Sie in unserem Küchenstudio (Marktler Str. 52.56) die bestellte Ware abholen. Geben Sie dazu bei der Bestellung im Bemerkungsfeld bitte "Selbstabholer" an. Sie werden benachrichtigt, sobald das Gerät zur Abholung für Sie bei uns bereit steht.
Wir verkaufen ausschließlich orginalverpackte Neuware, es sei denn, die Ware ist ausdrücklich als gebraucht gekenntzeichnet. Da wir auch einen Elektromarkt betreiben, können Sie uns auch gerne nach günstigen Geräten aus unserer Ausstellung fragen.
4.2. Was bedeutet "im Zulauf"?
"Im Zulauf" bedeutet, die Ware ist bereits beim Hersteller nachbestellt. Sobald die Lieferung eintrifft ändert sich der Status auf "sofort verfügbar". Selbstverständlich können Sie die Ware, die sich im Zulauf befindet, bei uns bestellen. So wird das Gerät direkt für Sie reserviert und sofort bei Eintreffen versandfertig gemacht.
4.3. Warum ist bei diversen Preisvergleichsdiensten ein Produkt "sofort lieferbar", in Ihrem Shop aber auf "im Zulauf"?
Der Grund hierfür ist, dass nur 3 - 4 mal täglich ein Update gefahren wird und es somit vorkommen kann, dass in den Zeiträumen zwischen den Updates, der Artikel verkauft wurde. In solchen Fällen können Sie sich an uns wenden um den nächsten Liefertermin zu erfragen.
4.4. Das Produkt ist defekt, was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort per Telefon, email oder Kontaktformular, wir werden versuchen, Ihr Problem umgehend zu lösen. In vielen Fällen ist es außerdem ratsam zunächst den Hersteller zu kontaktieren, da der Service des Herstellers meist viel schneller ist als wir, da Sie sich hier die Versandzeiten zu uns und wieder zurück zu Ihnen sparen.
4.5. Gewährleistung gleich Garantie?
Mit dem in Kraft treten des neuen Gewährleistungsrechts in Deutschland wurde die europäische Richtlinie zum Kauf von Gebrauchsgütern umgesetzt. Statt wie bisher 6 Monate Gewährleistung, hat der Endverbraucher jetzt eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Übergabe der Ware gegenüber dem Verkäufer. Jedoch bieten zahlreiche Hersteller für Ihre Produkte bereits eine freiwillige Herstellergarantie von 24 Monaten.
Gewährleistung: Unter Gewährleistung versteht man den anfänglichen Mangel eines Gerätes, d.h. der Endkunde/der Käufer muß (ab dem 6. Monat) nachweisen, dass der Fehler von Anfang an bestanden hat. Nach dem alten Recht (vor dem 1.1.2002) musste der Endkunde/der Käufer auch den anfänglichen Mangel nachweisen und hatte hierzu nur 6 Monate - jetzt 24 Monate - Zeit.
Garantie: Bei der Garantie spielt es keine Rolle wann der Fehler auftritt. Das Gerät wird innerhalb der Garantiefrist kostenlos instandgesetzt. Garantiebedingungen kann der Hersteller nach eigenem ermessen selbst festlegen.
4.6. Ich finde mein Wunschprodukt nicht, was kann ich tun?
Sollte Ihr Wunschprodukt nicht in unserem Onlineshop verfügbar sein, so können Sie uns gerne eine E-Mail an info@emarkt24.com senden. Die Auswahl bei unseren Industriepartnern und Großhändlern ist sehr groß und Ihr Wunschprodukt ist mit hoher Wahrscheinlichkeit auch dabei.
Alle Rücksendungen müssen grundsätzlich bei emarkt24.com angemeldet werden, da wir unangemeldete Rücksendungen nicht annehmen können.
Bei Widerruf und Falschlieferung wird nur orginalverpackte Ware aktzeptiert. Da wir ansonsten eine vollständige Erstattung des Kaufpreises nicht garantieren können.
5.2. Wie läuft eine Rücksendung ab?
Bitte beachten Sie folgenden Ablauf:
Bitte füllen Sie den beigelegten Retourenschein vollständig aus. Nur wenn alle Daten vollständig vorliegen, ist eine schnelle Bearbeitung gewährleistet. Haben Sie keinen Retourenschein erhalten, benötigen wir folgende Daten: Name, Kunden-Nr., Rechnungs-Nr., ggf. Bestell-Nr., Grund der Rücksendung, ggf. Fehlerbeschreibung
Bitte legen Sie den Retourenschein und die Rechnungskopie der Sendung bei.
Vergessen Sie bitte nicht, bei Widerruf Ihre Bankverbindung anzugeben, so können wir Ihnen schnell und unkompliziert den Betrag zurücküberweisen.
Verpacken Sie die Ware orginal und versehen Sie die Sendung mit einer Umverpackung, damit die Ware beim Transport nicht beschädigt wird.
Nehmen Sie nun mit emarkt24.com Kontakt auf, wir stimmen den Rücktransport der Ware mit Ihnen ab.
Sobald die Sendung bei uns eintrifft, werden Sie über die weiteren Schritte informiert.
